Todo lo que vendemos son delicados instrumentos hechos a mano. Para satisfacer a los clientes respetando la artesanía, tenemos un 7 días política de reembolso y devolución, lo que significa que usted tiene 7 días después de recibir su instrumento para solicitar un reembolso y devolución. Inspeccione su pedido al recibirlo y trátelo con cuidado adicional.
Si no está satisfecho con nuestros instrumentos y solicita un reembolso y devolución, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los instrumentos. Solo aceptamos devoluciones a nuestra sede en China. El envío de devolución es responsabilidad del cliente. El costo de envío original (si corresponde), las tarifas de transferencia y las tarifas de cambio de moneda no son reembolsables.
Para ser elegible para una devolución, su instrumento debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con su embalaje original. También necesita el recibo o comprobante de compra. Asegúrese de no incluir artículos que no sean starpan por accidente en su paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en estrella@gmail.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en estrella@gmail.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
No podemos aceptar reembolsos por marcas, rasguños, golpes o cualquier otro daño causado por humanos después de la recepción.
No podemos aceptar reembolsos por estilos de logotipos personalizados. Si surgen problemas, comuníquese con nosotros para repararlos.
No podemos aceptar devoluciones de los regalos proporcionados.
Problema de calidad
Tenga en cuenta que los rasguños menores y las marcas de martillo son fenómenos normales durante el ajuste manual, y el problema de las marcas y el color desigual después de la nitruración también es difícil de evitar. Cada handpan hecho a mano es único, estos no deben ser motivo de reembolso y devolución.
Si sospecha que el handpan que recibió está desafinado aunque confiamos en nuestro control de calidad, use las baquetas incluidas para tocar las notas suavemente y use el software profesional de afinación de handpan "Linotune" (disponible en línea) para probar la melodía , y grabe un video para que lo confirmemos. Una vez que se confirme, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución y procederemos al reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 30 dias. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
